Documentación para el reclamo de seguro después de un daño por agua en Reno

¿Qué suele pedir el ajustador?

Fotos fechadas, la lista de lo dañado, la causa del daño, las lecturas de humedad y el registro del trabajo hecho. Algunos ajustadores piden también las facturas de compra de lo perdido.

El ajustador quiere saber cómo empezó el daño, cuánto se extendió y qué se hizo para detenerlo. La mitigación importa: en general, la póliza espera que la casa se proteja del daño adicional, y un registro de esa protección le da al reclamo una base clara.

Pida al ajustador una lista escrita de lo que necesita. Así evita entregar documentos de más o de menos, y el reclamo avanza sin vueltas.

¿Por qué importa la mitigación?

Porque la póliza espera que el dueño evite que el daño empeore. Las medidas que se toman a tiempo, como cerrar el agua o sacar la alfombra mojada, forman parte del registro.

Este sitio no describe qué cubre cada póliza, porque eso lo decide la póliza y la aseguradora. Lo que sí puede hacer es pedir a la cuadrilla un registro de las medidas tomadas en cada hora, para que el ajustador las vea.

Si el daño pudo prevenirse con una medida que no se tomó, la aseguradora puede preguntarlo. Por eso el registro de la primera hora es el documento más importante del reclamo.

¿Qué incluye el registro del trabajo?

Un documento con las fechas de cada visita, las lecturas de humedad por punto, las fotos con su ubicación, la lista de lo desechado y el resumen del trabajo. Cada parte tiene un número de página para que el ajustador la encuentre.

El registro no es una opinión sobre el valor de lo perdido. Es una descripción de lo que la cuadrilla midió y vio, con las fechas, para que el ajustador haga su propio cálculo.

Pida una copia del registro antes de que la cuadrilla salga de la casa. Si el registro llega después, pregunte cuándo se entregará y guarde el número de la persona que lo prepara.

• Fecha y hora de la primera visita y de cada visita posterior
• Lectura de humedad en cada punto medido, con su ubicación
• Fotos del daño, de la fuente del agua y del equipo colocado
• Lista de lo desechado con cantidad, ubicación y estado
• Resumen del trabajo y fecha en que se dio por terminado

¿Qué documentos debe guardar aunque no los pidan?

Las facturas de compra de lo dañado, los recibos del trabajo, las comunicaciones por escrito con la aseguradora y una copia de la póliza. Guardarlos desde el inicio evita tener que reconstruirlos.

Las fotos originales tienen la fecha de creación, y esa fecha es parte de la prueba. Una foto recortada o retocada pierde valor para el ajustador, y conviene no editarla.

Si cambia de aseguradora o de agente, pida una copia del historial del reclamo. El dato de la póliza que estaba vigente en la fecha del daño es el que importa.

• La póliza completa, con sus declaraciones y sus endosos
• Facturas o recibos de los objetos y aparatos dañados
• Recibos del trabajo de extracción, secado y reparación
• Correos, cartas y mensajes con la aseguradora, con sus fechas
• Las fotos originales, sin editar, en el teléfono o en una carpeta

¿Qué hacer si la aseguradora niega el reclamo?

Pida por escrito la razón de la negativa, revise la póliza con calma y presente los documentos adicionales que tenga. Si sigue en desacuerdo, puede presentar una queja ante el regulador de seguros.

En Nevada, la División de Seguros atiende quejas de propietarios sobre sus reclamos. En California, la oficina es el Departamento de Seguros de California. Ambas oficinas explican su proceso de queja en su sitio.

Este sitio no le dice qué plazo tiene para presentar un reclamo ni una queja, porque esos plazos los fijan la póliza y la ley. Revise esos plazos con su aseguradora o con el regulador antes de que venzan.